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Text File  |  1994-11-09  |  16KB  |  369 lines
  1.  
  2. SAM (Symantec Antivirus for the Macintosh) 3.5
  3. Commom questions
  4.  
  5. 0.0 What is an FAQ (Frequently Asked/Answered Questions)?
  6. 0.1 What is the current version?
  7.  
  8. 1.0 Installation questions
  9. 1.1 What is the process for updating the SAM Virus Definitions file 
  10. with a new file?  
  11. 1.2 How am I protected during a software install if I've disabled SAM?
  12.  
  13. 2.0 Virus Definition Questions
  14. 2.1 What is the SAM Virus Definitions file?
  15. 2.2 What is the SAM User Definitions file?
  16. 2.3 Why are there different icons in the Virus Definitions list?
  17. 2.4 Why are some of the virus names duplicated?
  18. 2.5 Where does the SAM Virus Definitions file go?
  19. 2.6 Do I need more than one SAM Virus Definitions file?
  20. 2.7 Do I need my old SAM User Definitions file?
  21. 2.8 When I receive a Virus Update Postcard, do I need to enter in the 
  22. definition, 
  23. 2.9 Where else can I get the SAM Virus Definitions file?
  24.  
  25. 3.0 General Questions
  26. 3.1 What is the difference between the postcard virus update, disk 
  27. from CS, and the SAV-U program?
  28. 3.2 Where is the SAM Virus Help file?
  29. 3.3 Do I need the SAM Virus Help file?
  30. 3.4 Does the SAM Virus Definitions filename need to be spelled 
  31. exactly?
  32. 3.5 When a new virus is discovered, how will I be notified?
  33. 3.6 How to get the latest SAM Virus Definitions file in the future?
  34. 3.7 I've downloaded the files from Compuserve but it says that they 
  35. were not received.  Now I have these files on my drive with the 
  36. correct icon but the names are wrong.
  37.  
  38.  
  39. 4.0 Technical Questions
  40. 4.1 Why don't all of my files show up in the list when I choose Scan by 
  41. File?
  42. 4.2 What is Protection?
  43. 4.3 Why am I getting alot of 'This file is not a valid Resource Fork' 
  44. errors?
  45. 4.4. Why am I getting errors on alot of compressed files?  I thought 
  46. that SAM could scan inside of these.
  47.  
  48. 5.0 Telecommunications Questions
  49. 5.1 How do I turn on MacBinary?
  50. 5.2 Which protocol should I use?
  51.  
  52. 6.0 How to reach Symantec
  53.  
  54. Beginning of the Answers
  55.  
  56. 0.0 What's an FAQ?   An FAQ is a compilation of the most common 
  57. question about a subject and their answers.  This is an established 
  58. technique (adopted from its widespread use on USENet) for reducing 
  59. the repetition of questions and answers online services (such as BBS' 
  60. CompuServe and America OnLine).
  61.  
  62. Our intent is to answer as many questions as possible so you don't 
  63. have to leave a question and call back to get an answer to something 
  64. that we've already covered a few times before.
  65.  
  66. We will be aggresively maintaining these to insure that they always 
  67. have answers to the most current issues pertaining to a product.  
  68. Naturally users are encouraged to read the FAQ before posting.  
  69. Hopefully you'll find your question (and its answer) here (which will 
  70. save you time and money).  
  71.  
  72. Please note that this is not intended to replace the manual or the 
  73. built-in help.  It is prepared and maintained by our tech support staff 
  74. so our FAQ's may not have breadth or editorial polish of our official 
  75. documentation.  Hopefully this will answer some questions that our 
  76. technical writers couldn't foresee.
  77.  
  78. You may have been referred to this document by one of our  
  79. technicians or another customer.  Please don't take offence to this.  We 
  80. are trying to provide the answers in the best possible way.  
  81.  
  82. 0.1 What is the current version and what system software is it 
  83. compatible with?
  84.  
  85. SAM 3.5.12 was the last shipping version of SAM 3.5.  However, 3.5.9 
  86. was the last code-change.  The further updates were only number 
  87. changes to reflect the addition of new virus codes to the included SAM 
  88. Virus Definitions file.  The current SAM 3.5 virus definitions file is 
  89. available on this BBS, AOL, Compuserve, and Applelink.  
  90.  
  91. NOTE:SAM 3.5 defs cannot be used with SAM 4.0 and vice versa.  You 
  92. must download the 3.5 defs when updating your definitions, should 
  93. that become necessary.
  94.  
  95. NOTE: SAM 3.5 is not compatible with System 7.5.  If you are using 
  96. that system software, no matter what the computer, you must upgrade 
  97. to SAM 4.0
  98.  
  99. 1.0 Installation Questions
  100.  
  101. 1.1 What is the process for updating the SAM Virus Definitions file 
  102. with a new file?  
  103.  
  104. The SAM Virus Definitions file should be moved into the System 
  105. Folder on your normal startup volume (which is usually your hard 
  106. drive).  You should be asked if you wish to replace the current SAM 
  107. Definitions file; please do so.  When you restart your Macintosh the 
  108. new information will become active.
  109.  
  110. 1.2 How am I protected during a software install if I've disabled SAM?
  111.  
  112. When installing software and SAM Intercept is running, it is not 
  113. unusual for a number of Suspicious Activity Alerts to appear as the 
  114. software is installed. To make installation of software as painless as 
  115. possible, SAM Intercept will let you temporarily disable these alerts, 
  116. but if a known virus tries to sneak in during an install, SAM will still 
  117. detect it, stop it, and alert you of its presence.  The Floppy scan should 
  118. also still be active, unless you've restarted with extensions off, and 
  119. you'll be able to scan floppies for known viruses as well during the 
  120. installation process.
  121.  
  122.  
  123. 2.0 Virus Definition Questions
  124.  
  125. 2.1 What is the SAM Virus Definitions file?
  126. The SAM Virus Definitions file contains information on detection and 
  127. repair about all the known Macintosh viruses. It is created at 
  128. Symantec and provided for use by registered owners of SAM. It also 
  129. allows you to update SAM to see and remove new viruses, virtually 
  130. bypassing any need to replace the entire product.
  131.  
  132. 2.2 What is the SAM User Definitions file?
  133. The SAM User Definitions file contains virus definition information 
  134. that is manually typed in from virus alert postcards that arrive in the 
  135. mail as new viruses are discovered. Alternatively, if the SAM Virus 
  136. Definitions file is updated instead, any resident SAM User Definitions 
  137. file may be removed. The SAM User Definitions file contains update 
  138. information that SAM uses for detection but does not support the 
  139. repair capabilities that are in the SAM Virus Definitions file.
  140.  
  141. 2.3 Why are there different icons in the Virus Definitions list?
  142. The different icons indicate whether the definition is built into your 
  143. current SAM Virus Definitions file, or that it was added to the SAM 
  144. User Definitions file from information you typed in as a result of 
  145. receiving a Virus Alert postcard. The icon showing a pencil indicates 
  146. that it belongs to the SAM User Definitions file.
  147.  
  148. 2.4 Why are some of the virus names duplicated?
  149. If a virus name is duplicated, it means that a user definition was 
  150. added and then a newer Virus Definitions file was added at a later 
  151. date that also contained the information necessary to detect and repair 
  152. that virus. To remove the duplicate, simply delete the corresponding 
  153. User Definition.
  154.  
  155. 2.5 Where does the SAM Virus Definitions file go?
  156. The SAM Virus Definitions file belongs inside of the System Folder of 
  157. the startup volume, usually a hard drive that the Mac starts up from.
  158.  
  159. 2.6 Do I need more than one SAM Virus Definitions file?
  160. No. Always use the latest available SAM Virus Definitions file which is 
  161. available from a number of different on-line sources and Symantec 
  162. Customer Service.
  163.  
  164. 2.7 Do I need my old SAM User Definitions file?
  165. If your SAM User Definitions file contains the definitions that are also 
  166. part of the SAM Virus Definitions file, then you do not need your older 
  167. User Definitions file. You can check this by examining the virus 
  168. definitions list in SAM Virus Clinic.
  169.  
  170. 2.8 When I receive a Virus Update Postcard, do I need to enter in the 
  171. definition, or can I get an updated Virus Definitions file right away?
  172. The Virus Update postcards are sent out as soon as a new virus is 
  173. discovered. There is usually a small delay between the time when the 
  174. postcard is sent out and when a new Virus Definitions file is made 
  175. available. To be as safe as possible, you should always enter in the 
  176. information on the postcard, and then install the Virus Definitions file 
  177. when it is released.
  178.  
  179. 2.9 Where else can I get the SAM Virus Definitions file?
  180. Currently, Symantec posts this file on the following on-line services 
  181. when a new virus is discovered: Compuserve, America Online, 
  182. AppleLink, and the Symantec BBS. It is also available on disk from 
  183. Customer Service and it can be received automatically via the SAV-U 
  184. program.
  185.  
  186.  
  187. 3.0 General Questions
  188.  
  189. 3.1 What is the difference between the postcard virus update, disk 
  190. from CS, and the SAV-U program?
  191. The postcard virus update is sent to all registered users anytime a 
  192. new virus is discovered. A disk containing the latest SAM Virus 
  193. Definitions file can be obtained from Symantec Customer Service for 
  194. $12. Alternately, for $45 per year, the SAV-U program will 
  195. automatically send out a disk containing the latest SAM Virus 
  196. Definitions file anytime a new virus is found.
  197.  
  198. 3.2 Where is the SAM Virus Help file?
  199. The SAM Virus Help file is located within the System Folder of the 
  200. hard disk your Mac started from.
  201.  
  202. 3.3 Do I need the SAM Virus Help file?
  203. For SAM to protect you from viruses, the SAM Virus Help file is not 
  204. necessary, but for information on what each of the Macintosh viruses 
  205. does, this file should be present.
  206.  
  207. 3.4 Does the SAM Virus Definitions filename need to be spelled 
  208. exactly?
  209. Yes.
  210.  
  211. 3.5 When a new virus is discovered, how will I be notified?
  212. When a new Macintosh virus is discovered, Symantec sends a postcard 
  213. containing the new virus definition information to all registered users 
  214. of SAM.  This information can be entered through SAM Virus Clinic to 
  215. obtain complete protection and detection capabilities for the new 
  216. virus.
  217.  
  218. The postcard also serves as notification for those who have access to a 
  219. modem to download the updated SAM Virus Definitions file.  Messages 
  220. and announcements describing the new virus are also posted on 
  221. America Online, AppleLink, CompuServe, and the Symantec BBS.
  222.  
  223. Since Symantec's customer service department (800-441-7234) 
  224. maintains the registered user database, they should be contacted 
  225. when your current mailing address changes.  This will ensure that the 
  226. postcards are received promptly.
  227.  
  228. 3.6 How to get the latest SAM Virus Definitions file in the future
  229. If you have access to a modem, the latest SAM Virus Definitions file is 
  230. available for downloading from the following sources:
  231.  
  232. America Online:
  233.      - Keyword: Symantec
  234.      - enter the New Virus Information area
  235.      - Open the New Virus Definitions library
  236.      - look for the file named: SAM Virus Definitions
  237.  
  238. AppleLink:
  239.      - path: Third Parties
  240.                     3rd Party Demos/Updates
  241.                          Software Updates
  242.                               Companies S-Z
  243.                                   Symantec
  244.     - file name: SAM Virus Definitions
  245.  
  246. CompuServe:
  247.      - Go: SYMVIRUS
  248.      - enter library 2
  249.      - file name: SAMDEF or keyword SAMDEF (as the name may not 
  250. always be the same)
  251.  
  252. Symantec BBS:
  253.      - (503) 484-6699   300,1200,2400 baud
  254.      - (503) 484-6669   9600 baud
  255.      - Type /go SAM at any prompt to bring you to the SAM area
  256.      - enter the SAM file library 
  257.      - look for file name: SAMDEF or keyword SAMDEF (as the name 
  258. may not always be the same)
  259.  
  260. One final option for obtaining the latest SAM Virus Definitions file is to 
  261. order it on a diskette for $12 from Symantec's customer service 
  262. department at 800-441-7234.
  263.  
  264. 3.7 I've downloaded the files from Compuserve but it says that they 
  265. were not received.  Now I have these files on my drive with the 
  266. correct icon but the names are wrong.
  267. There is in an intermittant problem with downloading the files from 
  268. Compuserve that causes the files to be transfered with the right icon 
  269. but with the wrong name.  The ususally end up keeping the 
  270. SAMDEF.BIN and SAMVHP.BIN names and these must be changed to 
  271. SAM Virus Definitions and SAM Virus Help respectively.
  272.  
  273.  
  274. 4.0 Technical Questions
  275. 4.1 Why don't all of my files show up in the list when I choose Scan by 
  276. File?
  277. Scanning by Folder will only give you folders to select for scanning (no 
  278. files what so ever will be available).  When you select File scanning, 
  279. only files that have resource forks will show up in the list as text 
  280. documents cannot contain viruses (because they do not contain 
  281. executable code).
  282.  
  283. 4.2What is Protection?
  284. Protection (also referred to as Innoculation) is the process in which 
  285. permanent protection is installed onto applications and system 
  286. extensions.  Whenever these applications or extensions are called, SAM 
  287. checks this information for changes.  If it finds something, it will alert 
  288. you to this as this can be caused by a virus.  However, an alert can also 
  289. occur if the application alter itself or sometimes even when only 
  290. preferences are changed. 
  291. You can check your drive for innoculated files by choosing the 
  292. Protection menu and doing a Show Innoculated on...  This will show if 
  293. anything on your drive has protection set.  The different options for 
  294. Protection that you can set is found under the Advanced Options menu 
  295. under the Options menu.
  296.  
  297. 4.3 Why am I getting alot of 'This file is not a valid Resource Fork' 
  298. errors?
  299. This error is usually nothing to worry about.  A lot of programs (ours 
  300. included) "vise" some of the code.  This means that it is compressed 
  301. and only accessible by the program.  Something to watch for is if other 
  302. programs that did not show these errors on one scan start to show 
  303. them on future scans.  Otherwise, this is a normal situation.
  304.  
  305. 4.4. Why am I getting errors on alot of compressed files?  I thought 
  306. that SAM could scan inside of these.
  307. SAM can only scan inside of several types of compression formats.  If 
  308. you have a newer format or a different program than SAM can scan 
  309. inside of, you may get alot of errors for files compressed with that 
  310. program. 
  311.  
  312.  
  313. 5.0 Telecommunications Questions
  314. 5.1 How do I turn on MacBinary?
  315. MacBinary is a form of encoding a Macintosh file so that it can easily 
  316. be sent over a modem and stored on another computer. Most terminal 
  317. communications software automatically uses this and it is unnecessary 
  318. to turn it on, but if not, refer to your telecommunications users manual 
  319. for assistance.
  320.  
  321. 5.2 Which protocol should I use?
  322. The protocol to use when downloading a file from an on-line service 
  323. varies from service to service. Some use their own proprietary 
  324. protocol, while others present the user with a list to choose from. 
  325. Generally, the best one to pick, is that which is supported by your 
  326. terminal communications software and the on-line service and 
  327. provides the fastest method of getting the file. Unfortunately, there 
  328. are a number of different protocols, and the best one to use depends 
  329. on the software being used and the on-line service. Some common 
  330. protocols are xmodem, ymodem, zmodem, and CIS-B. Refer to your 
  331. telecommunications manual and the on-line service's technical support 
  332. for more help.
  333.  
  334.  
  335.  
  336. 6.0 How to reach Symantec
  337. If you have questions after consulting the SAM User manual, Help 
  338. system, or Read Me file, call our Technical Support Team.  If you are 
  339. located in the USA, please refer to pages CSP-3 and CSP-5 of your 
  340. manual and have all the requested information ready before calling. If 
  341. you are outside the USA, please refer to pages CSP-3, CSP-4, and CSP-
  342. 5, or contact your local Symantec dealer for information about 
  343. obtaining technical support.
  344.  
  345. Symantec Corporation
  346. Technical Support phone line: (503) 465-8420, 7:00 AM to 4:00 PM 
  347. Pacific Time
  348. Symantec Corp.
  349. 175 W. Broadway
  350. Eugene, OR.  97401-3003
  351.  
  352.  
  353. We can also be reached through electronic mail on the following on-
  354. line services:
  355. America Online:  Keyword: SYMANTEC
  356. Compuserve: GO SYMVIRUS
  357. The Symantec BBS
  358. 2400/1200/300 baud: (503) 484-6699
  359. 9600 baud: (503) 484-6669
  360. AppleLink: NORTON.TECH
  361.  
  362. Symantec's international partners are located throughout the world.  
  363. Please call our Customer Service Center in Oregon at (800) 441-7234 
  364. for the name, address, and phone number of the international office 
  365. closest to you.
  366.  
  367.  
  368.  
  369.